Başlık Giriniz
Son Güncelleme: 11 Mart 2026
MumDukkanim.com üzerinden verdiğiniz siparişlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İletişim:
📧 destek@mumdukkanim.com
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır
Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
Ürün hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
Siparişe ait fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir
Kullanılmış, yakılmış veya zarar görmüş mum ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade şartlarına uygun olması durumunda ödeme iadesi 7 iş günü içinde tarafınıza yapılır.
Ödeme iadesi, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır:
Ürün hasarlı teslim edilmişse
Yanlış ürün gönderilmişse
Ürün üretim hatalıysa
Kargo sırasında zarar görmüş ürünler için paketi teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Tutanak olmayan hasar bildirimleri değerlendirilemeyebilir.
İade ve değişim süreçleri ile ilgili bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: destek@mumdukkanim.com
Web sitesi: https://mumdukkanim.com