İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 11 Mart 2026

MumDukkanim.com üzerinden verdiğiniz siparişlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İletişim:
📧 destek@mumdukkanim.com

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır

• Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir

• Ürün hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır

• Siparişe ait fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmelidir

Kullanılmış, yakılmış veya zarar görmüş mum ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade şartlarına uygun olması durumunda ödeme iadesi 7 iş günü içinde tarafınıza yapılır.

Ödeme iadesi, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

4. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır:

• Ürün hasarlı teslim edilmişse

• Yanlış ürün gönderilmişse

• Ürün üretim hatalıysa

5. Hasarlı Ürünler

Kargo sırasında zarar görmüş ürünler için paketi teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Tutanak olmayan hasar bildirimleri değerlendirilemeyebilir.

6. İletişim

İade ve değişim süreçleri ile ilgili bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@mumdukkanim.com
Web sitesi: https://mumdukkanim.com